Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента передачи товара, если более длительный срок не был объявлен Продавцом.

Возврат возможен, если изделие:

• не было в употреблении;
• сохранило товарный вид и потребительские свойства;
• имеет сохранённые пломбы и фабричные ярлыки;
• сопровождается документом или иным подтверждением покупки.

Если аналогичного товара для обмена нет, Покупатель может выбрать другое изделие с перерасчётом стоимости либо потребовать возврат уплаченной суммы.

Товар с недостатком или неверная комплектация

Если обнаружен производственный недостаток, скрытый дефект либо получен не тот или некомплектный товар, Покупатель может потребовать в предусмотренных законом случаях:

• заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
• соразмерно уменьшить стоимость;
• устранить недостаток, если это возможно;
• вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Продавец вправе провести проверку качества. При подтверждённом производственном недостатке расходы на возврат и повторную доставку несёт Продавец.

Как оформить обращение

1. Напишите на amanibrandkz@gmail.com, позвоните по номеру +7 (701) 802-67-65 или обратитесь в Instagram @amani_brand.
2. Укажите номер или дату заказа, ФИО, телефон, наименование изделия и причину обращения.
3. При наличии недостатка приложите фотографии или видео товара и упаковки.
4. Дождитесь подтверждения и адреса для отправки. Не отправляйте посылку без согласования: это необходимо для идентификации возврата.
5. Надёжно упакуйте изделие и передайте его согласованной службе доставки.

Письменные претензии также можно направить по юридическому адресу: Республика Казахстан, г. Астана ул. А.Бокейхана 42.

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Покупатель, если стороны не согласовали иное.

При подтверждённом производственном недостатке, ошибке комплектации или отправке другого товара необходимые расходы на возврат несёт Продавец.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара Продавец инициирует возврат через ePay на ту же платёжную карту, с которой была произведена оплата.

Обычно зачисление занимает от 3 до 10 рабочих дней после успешной обработки возврата платёжной системой. Фактический срок зависит от банка, выпустившего карту.

Стоимость первоначальной доставки не возвращается, кроме случаев недостатка товара, ошибки Продавца или иных случаев, предусмотренных законодательством.

Отмена заказа

До оплаты заказ можно отменить в диалоге с менеджером. После оплаты, но до передачи перевозчику, направьте запрос на отмену по контактам выше. Если заказ уже передан перевозчику, применяется процедура возврата.